11月27日，我院护理部召开“患者满意度调查实施三周年座谈会”，对近年来的工作进行梳理总结，20余名患者受邀参会，与护理人员一起畅谈。

今年是我院实行患者满意度调查的第三年，从该制度实施以来，护理部工作人员每月定期走进病房，收集住院患者的意见和建议，并即时解决，旨在提高患者就医满意度。

三年间，患者填写的满意度调查问卷有整整3箱。期间，问卷调查方式在不断改进，患者们关心的问题也在发生着变化。最初的患者满意度调查很多都是“白卷”，不少患者不敢说真话，调查流于形式。为了打消患者顾虑，护理部采取多种措施，一方面提高患者满意度奖励，另一方面，对收集到的问题及时反馈到科室，由科室即时解决，护理部进行效果监测，保证整改到位，患者满意。同时，公示投诉电话，保证24小时可以接受患者投诉。患者满意度调查奖罚结果纳入科室和医务人员绩效考核，与其工资、职称晋升等直接挂钩。

护理部工作人员的做法最终打动了患者，让他们能敞开心扉，与医护人员平等对话。在医院已收集的患者最关心的就医问题中，患者最关心的是自己的病情，高居第二位的是服务质量，费用问题排在第三。主治医生的查房时间，使用的药物、及药物的作用和副作用，日后的生活质量，手术的时间安排，出院后复诊，就餐条件，住院条件等都是患者关注较多的问题。

为了保障调查质量，医院还以六个月为一个改进周期，将成功的经验标准化，制度化，纳入医院日常管理的范围。今年新增的“患者为我来打分”，就是根据患者意见，对以往调查表进行了改进，将护理人员的照片印在调查表上，方便患者根据照片对照打分，广受患者好评。

“以前到医院看病总担心看医生的脸色，可咱们医院不一样，我们享受了高质量的诊疗服务不说，医院还让咱自己提意见，这样的医院我们病人喜欢，我们的意见就是没有意见，我们的建议就是继续保持。”即将出院的外四科患者刘大姐如是说。

从患者心怀疑虑不肯说，到心无芥蒂敞开说，医专三附院的患者满意度调查以立等解决的实效性、以切实有效的服务态度、将医患关系带入一个崭新的发展阶段。