进入八月以来，外一科前所未有的繁忙。日常病患者的不能掉以轻心，大部分重症患者更需要细心护理，但最不好护理的当属甲亢病人和事故纠纷患者。甲亢患者情绪起伏大，稍有不如意就发达雷霆。事故纠纷患者往往因突如其来的情况受伤，对病情的接受较难，往往出现不配合治疗的情况。面对此种情况，不仅要求大家提高自己的工作能力，更迫使大家提高自己的服务理念。但对于我们年轻护理护理人员来说，由于缺乏经验，在护理过程中总会遇到不好解决的情况，时间就久了，大家都有了浮躁的情绪，看到甲亢、事故患者心里就犯嘀咕。

细心的护士长及时的发现了这个问题，她要求我们不跟患者计较，并和我们分享了自己的经验：“患者找到一个合适的发泄点之后就会情绪稳定。”她说，“退一步海阔天空，等过了这个发泄点以后再和病人沟通就容易多了。”面对烦躁的病人，这个办法可行吗？我在脑子里打了个问号。

没过几天，6房3床的甲亢患者在晨护中发起脾气来，尽管很忙，我还是按照护士长的提示，冷静面对患者的烦躁情绪，等患者情绪发泄差不多了，我再耐心向患者解释。这样做效果果然不错，不久患者就意识到了自己的问题，开始注意控制情绪，加上治疗效果逐步显现，慢慢的，这位患者发脾气的次数越来越少了。

而更让人欣喜的是，八月十四日是另一位甲亢患者张某病愈出院的日子，为了感谢我们对他的细心呵护和耐心开导，特意为我们送上了一面锦旗。

原来，一个小的改变能带来如此不同的结果，看到锦旗，大家都觉得只要患者康复了，再苦再累也都值得！