院属各科室：

为进一步加强医院临床护理工作，深化“以病人为中心”的服务理念，确保我院“优质护理服务活动”的实施更到位，更有效，经医院研究决定，在全院临床科室开展争创“十佳护士”的评选活动。下面将评选方案公布如下。

一、活动目标

通过开展“十佳护士”评选，促进工作积极性，充分规范护理行为，提高护理质量，构建和谐护患关系，把“以病人为中心”的服务理念落到实处。

二、活动范围及原则

活动范围：全院各临床护理单元的执业护士。（护士长不参与评选）

活动原则：按照医院优质护理服务活动方案要求，坚持“高标准、严要求”的原则，对评选出的十佳护士，给予颁发荣誉证书并适当物质奖励。

三、领导小组成员

领导小组组长：刘 旭

领导小组副组长：陈广军 刘士林 王镜山

小组成员： 胡海霞 曹炳丽 贾 松 刘 刚

四、十佳护士评选标准

1．正确认识“优质护理服务活动”的目的意义，工作中要牢固树立“以病人为中心”的服务理念，热爱本职工作，具有良好的思想品德和职业道德。

2．切实全面履行护理职责，工作到位，为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质的服务，经常与患者沟通交流，给予心理护理，主动帮助患者解决问题。

3．具有良好的精神风貌，仪表端庄，礼仪服务，对待患者热情、细心、耐心，态度好，工作认真、踏实、严谨，有爱心，经常受到患者赞扬和好评。

4．具有较强的团队合作精神和沟通协调能力，工作积极主动、配合默契，获得患者、同行和社会认可。

5．认真钻研业务、不断进取，爱岗敬业，服务能力强，在开展优质护理服务工作中，充分发挥模范带头作用。

6．在“优质护理服务”活动中，工作积极主动，各项要求落实到位，表现突出，病人满意度高。

7、护理文书严格执行《河南省表格式护理文书书写规范》要求，书写规范、护理记录做到客观、真实、准确、及时、完整的反应病人的病情变化，表述准确、语句通顺、字迹清晰、文字工整、记录频次符合要求。

8、护理人员熟练掌握基本理论、基本知识、基本技能。知晓本科的技术操作标准，护理工作流程，能够按照护理程序护理病人。

五、评选方法

1、病人入院时，由责任护士在做入院宣教中将“十佳护士”评选活动告知病人及家属，病人在离院之前，根据其在住院期间得到的护理服务，推选出最满意的护士。

2、分别由各科室民主推荐1--2名优秀护理人员上报至护理部。

3、护理部深入科室，对上报人员进行预审，现场查看护理人员的工作情况，听取患者对护理服务的感受和评价，征询其它医护人员的意见和建议。

4、护理部结合日常护理查房、绩效考核、患者满意度调查结果进行综合评定打分，评选年度“十佳护士”。荣获“十佳护士”的护理人员在医院公示，并在全院范围内给予通报表扬并奖励人民币200元，同时列入年度评先加分内容。

5、获得“十佳护士”的护理人员，在平时工作中如有病人或家属投诉其服务存在问题，一经查实，立即取消其“十佳护士”的称号。