今天我在南石医院参加了全市二级以上医院护理礼仪培训讲座，两个小时的讲解，让我对优质护理服务有了更深一层的了解。

以前我对优质护理服务的理解过于肤浅，虽然参加过类似的培训，也背得出优质护理服务的核心。在执行中努力为患者提供基本的生活护理，为患者洗头、洗脚、剪指甲等等，但是在工作中却没有形成一个固定的模式，在具体实施的过程中仍感到没有理解透彻。今天的培训，让我对这项活动有了更深层次的认识，优质护理服务是人口老龄化、独生子女生活压力大，工作节奏紧张等社会因素所共同催生的一个必然。我们现在所需要做的除了照顾患者、协助治疗之外、还需要用我们的专业知识为患者提供更全面的健康指导，要用“爱心、耐心、细心、责任心、诚心、热心”对患者负责，提供全程、全面、规范的护理服务。

在医学模式已从生物学医学模式向社会医学模式转变的今天，患者及家属对护理工作的期望值越来越高。随着“优质护理服务示范工程活动”的顺利开展，护理不再是机械的执行医嘱、生活照顾，而成为了一种在专业服务中传递爱的事业，护士的价值也在赋予病人关爱的过程中得以体现。我们思考，患者究竟需要什么样的护理服务？怎样才能让患者满意？我们行动，深入病房与患者谈心，了解他们的需求，变被动服务为主动服务。我们反思，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。随着优质护理服务活动的全面启动，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。我们感慨，护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

此次研讨班使我受益匪浅，在今后的工作中我将深化优质护理服务，注重临床实效，提高护理服务品质，带领护士们走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。成为生命健康的守护天使，职业精神的传播天使，患者家属的贴心天使，让患者心灵的航船找到可依靠的港湾。