2011年12月12日，一封来自唐河县的感谢信送到了我院新农合办公室，70多岁的老人陈显河在信中对农合办工作人员牺牲下班时间帮他办理业务的工作作风大加赞扬。

陈显河老人在信中讲到，11月19日他从唐河赶来医院办理新农合报销业务，因为种种原因一直到上午下班前才到新农合办公室。担心当天领不到钱白跑一趟，加上耳朵又背，他越着急越弄不明白报销需要准备哪些材料。农合办的工作人员看他着急的满头大汗，便安顿他在办公室休息，亲自为他准备好资料，到复印店将资料复印好，再将报销的钱领出来送过来……工作人员耐心细致的服务让陈显河非常感动，也改变了医护人员在他心目中的形象。

农合办工作人员的工作作风是我院开展“转方式、正风气、提效能”活动以来大力提倡的“亲情式服务”的体现。

自2011年8月开展“转方式、正风气、提效能”活动以来，南阳医专三附院按照“四个重在”、“四个着力”、“四个关键”和“三具两基一抓手”的具体要求，结合工作实际，科学部署，精心组织，成立了活动领导小组，制定了《中共南阳医专第三附属医院直属支部委员会“转方式、正风气、提效能”活动实施方案》，对活动进行具体安排部署。

护士们为患者洗头

各科室广开言路、集思广益，从完善制度和建立长效机制入手，把活动引向深入，将“亲情式服务”落到实处：护理部将其与“优质护理服务工程”相结合，由护士为患者提供全程、全面、专业的整体护理服务，不仅为患者和家属备有老花镜、针线包等日常用品，还为行动不便的患者提供免费洗头服务；收费处实行服务态度评比，根据每月“患者评价系统”进行统计，奖优罚劣，在“先进”的示范和带动下，力促微笑服务在服务窗口全面开花，让前来求医的患者切身感受热情周到的服务；信息科开通热线电话，每天对全院出院病人进行回访，追踪患者病情，提供康复指导；后勤科成员24小时待岗，出现问题，限时办结，没有上下班时间，常常从深夜忙碌到凌晨，等问题全部解决，他们才能放心的回家……

患者的笑脸多了，表扬多了，感谢多了，“转方式、正风气、提效能”活动之所以能取得实效，说到底医疗服务贴近患者、服务患者，这与医院长期以来所提倡的“优质、高效、低廉、便捷”的办院宗旨出发点是一样的，在也是医院长期以来开展优质医疗服务的结果。

开展亲情服务活动，强化全程服务，缩短工作流程，简化患者就医流程，加快办事速度，提高工作效率。当下，所有职工正以饱满的热情投入到转正提活动中来，在比、学、赶、帮、超的浓厚氛围中，为打造第一服务窗口奠定扎实的基础。