今年我市卫生系统启动以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动。通过深入查找、着力解决人民群众不方便、不放心、不满意的问题，不断提升服务水平，构建和谐医患关系。我院坚持将“三好一满意”作为推动医院各项工作的重要手段，多项举措并举，扎实推进“三好一满意”活动深入开展。

强化宣传 自查自纠

为保障活动的顺利开展，根据市卫生局下发的《2011年南阳市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》，我院制定出具体的活动方案，利用院务会、科主任护士长会等，组织学习及时进行动员，做到了严密组织，层层发动，人人参与，迅速展开。同时，通过网站、宣传栏等形式，广泛宣传，形成浓厚的活动氛围。

为将“三好一满意”活动推向深入，我院紧密围绕解决患者关心、关注的问题，通过自查方式，找出日常医疗护理工作中仍需改善的问题，进一步优化服务流程，健全和落实医疗安全管理制度，规范诊疗服务行为，推行临床路径管理，加强医疗质量安全日常监管，落实各项便民、利民、惠民措施，有针对性地改进服务，确保实现群众满意的最终目标。

设立优质护理服务示范病区

优质服务一直是医院护理工作的理念和追究，近年来，我院在开展优质服务工作方面举措颇多，病人回访制度，满意度调查，行政、业务查房，院长接待制度……多年的努力换取了骄人的成绩，入院患者满意度连年提升。为了更好的传承优质护理理念，今年我院开展优质护理工程，在外四科和眼科设立优质服务病区，增加执业护士数量。病区护理人员除了为患者提供与病情和生活自理能力相适应的护理外，还备有指甲剪、老花镜、针线包等日常生活用品，保证患者及家属需求。把护理工作做到病人的心坎上，让患者切实体验到尊重、关爱、温暖的人性化、优质护理服务。

设立信息管理专员

为进一步做好病人回访工作，使之系统化、规范化、长期化的开展下去，医院设立信息管理专员职位，并通过公开考试从护理队伍中选拔优秀人才担任，专门负责对住院病人的回访工作。旨在通过长期有效的回访工作积累有效数据，为医院进一步改进医疗护理服务工作提供可靠的信息依据。在此基础上，适时成立信息科，逐步完善医院信息系统，满足基本医疗业务和医院管理需求，优化业务流程，进一步为医院全成本核算提供有价值的基础数据，为临床科研、医院宏观经济分析提供数据平台。

解决停车难

随着我院病源的不断扩大，院内停车难问题日渐凸显。为提高院内空地利用率，医院重新规划停车位，规范车辆停放管理，机动车辆与非机动车辆分区停放，医护人员车辆不挤占外来车辆车位。严格车辆出入管理制度，调整医院监控网络，避免监控死角。一个月来，院内的车辆停放井然有序，患者家属的投诉变少了，脸上的笑容多了……

“三好一满意”不是简单的口号，让患者切身感受到来自医院各方面的改变，得到患者的认可才是我们开展“三好一满意”活动的最终目的。我院把一切工作的出发点、落脚点都体现在医疗服务上，把服务措施落实到每一项实际行动中，不断优化医疗服务环境，提高优质服务水平，争当“三好一满意”活动标兵，将医患关系推向一个新的高度。