主题教育开展以来，我院积极践行“学思想、强党性、重实践、建新功”的要求，组织职能科室党员职工成立志愿服务队，每一天一名工作人员深度参与导诊，除陪检外，还提供政策咨询类服务，为群众“现场解决问题”。

医务科王东萌，在值班时遇到患者手机丢失，他马上联系保卫处，协助患者查看监控，并成功找回手机。院感办王雏凤在值班时前，已经参加了医保政策的相关培训，遇到了咨询慢性病鉴定政策的患者，她马上进行了详细的解答。

在志愿服务记录中还有患者提出的宝贵建议，如“厕所位置不好找，能否多加标识”、门诊大厅生活垃圾桶偏少，能否多加几个等。针对这些建议，我院立即采取行动进行改进。

志愿服务队成立后，一方面大大缓解了就诊高峰期导诊人员的压力，让引导、陪检等工作更加有序，另一方面职能科室的参与，对各类政策性咨询解释“一步到位”，持续助力优化营商环境，让群众了解更加透彻、准确。同时，志愿服务每天对群众建议进行反馈，合理建议能够快速实施，不足之处实行“立行立改”，让群众满意度得到进一步提升。