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- 助力优化营商环境——我院开展护理服务规范及护士礼仪培训
- 作者: 来源: 发布日期:2023-07-17 00:00:00 点击次数:76
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为进一步助力优化营商环境,提高患者就诊满意度和体验感,近日,我院组织召开了护理服务规范及护士礼仪培训,南阳医专一附院护理部副主任李玉良、南阳医专一附院礼仪老师程媚霖来院授课。党总支负责人卢立军、副院长刘士林出席培训会。全院护士长、护理人员共计100余人参加。
南阳医专一附院礼仪老师程媚霖
南阳医专一附院礼仪老师程媚霖用图文并茂的PPT结合现场演示,从仪表礼仪、交流礼仪、行为礼仪等方面进行了讲授。课程形象、生动,通过现场手把手的仪态、姿势纠正,既帮助大家形象直观地学习了护理礼仪规范,又将礼仪文化的丰富内涵及规范深入人心。
南阳医专一附院护理部副主任李玉良分享了从业40余年来在护理质量管理、理论技能考核与沟通服务等方面的经验与感想。她强调,要通过质量控制,有效的理论及技能培训考核,阻断和改变不良状态,达到最优化的效果为患者提供最佳服务。
党总支负责人卢立军与护理人员一道认真听完了全部培训。他指出,在三附院与南阳医专一附院深度融合的新阶段,全院职工要牢固树立“一切为了患者、一切为了发展”的理念,练好内功,狠抓技术、服务、管理三要素,医疗人员和行管人员是技术与管理的排头兵,服务方面要以全院护理人员为先锋队,用心、暖心关爱服务患者,带动全院服务理念的转变,用无微不至的服务温暖患者、凝聚同事,助力医院的高质量发展。
会议最后,副院长刘士林要求大家要扎实落实校党委关于两个院区深入融合的指示精神,深刻领会会议讲话精神,更新观念,在与一附院的融合发展中不落后、不掉队,为医院的发展做出应有贡献。
会议结束后,三附院内一科与感染科护士长分享了她们参加一附院内科系统护士长沙龙的学习心得。护士长们还围绕“我们能为患者提供什么意外的服务,让患者感动”的主题,展开了研讨。大家纷纷表示要转变固有的工作思路,更新服务理念,简化细化优化服务流程,从细节管理入手,强化护理人员的服务素质,规范自己的行为,做到小事讲风格,大事讲原则,用真诚的心对待每一位患者。
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